LA CORDIALIDAD TELEFÓNICA

TEMAS

•  COMO RECIBIR LLAMADAS

•  HOJAS DE REGISTRO Y DETERMINACION DE LLAMADAS

•  LOS SIETE FACTORES DE LA RESPUESTA EFECTIVA

•  GUIA DE LLAMADAS

•  CLASIFICACION DE LLAMADAS

•  ESCENARIOS DE CRISIS

•  ACTITUDES POSITIVAS DETRÁS DEL AURICULAR

OBJETIVOS

ELABORAR UN CHASIS DE RESPUESTA INTELIGENTE CON FRASES Y CONCEPTOS QUE DESCRIBAN EXACTAMENTE LOS OBJETIVOS A SEGUIR, APRENDER A ESCUCHAR REALMENTE EL MENSAJE, IDENTIFICAR LAS LLAMADAS ENTRE IMPORTANTES Y URGENTES, ELEBORAR HOJAS DE REGISTRO, APLICAR LA VELOCIDAD IDEAL DE CONVERSACION Y MEJORAR LA PERSONALIDAD TELEFONICA.

BENEFICIOS

SE OBTIENE GRAN CONFIANZA EN SI MISMO Y SE FACILITA EL OBJETIVO DE LA LLAMADA HACIENDO MAS EFICIENTE EL USO DEL TIEMPO Y LA REALIZACION DE ACTIVIDADES.

DESCRIPCION

ACTUALMENTE EL TELÉFONO ES EL CONTACTO MAS USUAL CON PROSPECTOS Y CLIENTES. TAMBIEN POR TELEFONO HACEMOS AMIGOS. ES EL CURSO IDEAL PARA TODA PERSONA QUE DESEA POTENCIALIZAR EL USO DEL TELEFONO Y HABILITAR SUS RECURSOS, DESDE LA CALIDAD DE LA VOZ HASTA SABER QUE HACER EN CASO DE LLAMADAS ESPECIALES COMO AVISO DE BOMBA, SECUESTRO, SUICIDIO, ETC.